Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat sur Monde du Velours. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Dernière mise à jour : 20/04/2025

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

Le délai court à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :

• Être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés

• Être accompagnés de leur emballage d’origine

• Ne pas être des articles personnalisés ou en promotion (sauf produit défectueux)

⚠️ Les articles retournés incomplets, salis, endommagés ou portés ne seront ni remboursés ni échangés.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour

Envoyez-nous un e-mail à mondeduvelours@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

• La raison du retour (facultatif mais utile)

Étape 2 – Validation

Nous vous confirmerons par e-mail l’adresse à laquelle renvoyer l’article et les instructions à suivre.

Étape 3 – Envoi du colis

Vous devrez retourner le ou les articles à vos frais, par envoi suivi, à l’adresse que nous vous aurons indiquée.
Nous vous recommandons vivement de conserver le numéro de suivi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur de notre part.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais ou vous proposerons une solution adaptée (échange, bon d’achat, remboursement, etc.).

5. Délai de remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé.

Le remboursement portera uniquement sur le prix des articles retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part).

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, en joignant des photos claires du produit concerné.

Nous vous proposerons alors un échange, un remboursement ou une solution adaptée, sans frais supplémentaires pour vous.

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles en promotion ou en déstockage

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure

• Les articles portés, lavés ou endommagés après réception

8. Contact

Pour toute demande liée aux retours, vous pouvez nous contacter à : mondeduvelours@gmail.com